Livraison / Retours
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Les commandes sont expédiées vers l'adresse d'expédition indiquée par le client ou point de retrait choisi par celui-ci lors du processus de commande. Il lui appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse indiquée : koonstore.co n'est pas responsable en cas d'erreur du client.
En cas d'erreur de la part du client et si la première livraison avait été offerte, la seconde livraison est à la charge du client.
1. TYPE DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées par La Poste (colissimo à domicile) ou en point relais par Mondial Relay selon le choix du client.
Pour les livraisons vers l'étranger, des frais de livraison s'appliquent selon le Pays de destination.
2. DÉLAI DE LIVRAISON
Livraison standard
L'expédition est effectuée sous 2 à 7 jours ouvrés.
Le délai de livraison est susceptible d'être prolongé en période de promotions, de forte activité, ou de pré-commande.
En cas de pré-commande, le délai d'expédition allongé est indiqué expressément sur la fiche produit, et la totalité de la commande sera expédiée sous ce délai.
En cas de retard d'expédition, koonstore.co en informe le client par mail.
koonstore.co n'est pas responsable en cas de retard de livraison par le transporteur : le client ne peut demander de dédommagements à koonstore.co , il doit s'adresser directement au transporteur.
Livraison expresse
Vous souhaitez une livraison expresse? Veuillez vous rapprocher de notre SAV par email : contact@koonstore.co , via instagram ou directement via le chatbox de notre site internet.
3. SUIVRE SA COMMANDE
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande grâce au n° suivi, directement en vous connectant sur votre compte client.
4. PRÉ-COMMANDES
Lorsqu'un article est sold out, il est parfois possible de passer une pré-commande : dans ce cas, le délai de livraison est indiqué expressément sur la fiche produit.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: contact@koonstore.co . L'adresse à laquelle effectuer le retour vous sera ainsi communiquée par email.
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Le client peut retourner son article par le transporteur de son choix, à condition de conserver une preuve d'expédition.
En cas de retour effectué par le client, celui-ci est responsable de l'acheminement du colis jusqu'à sa réception par KOON. Il lui appartient de choisir un mode d'expédition permettant de disposer d'une preuve de dépôt et d'un suivi du colis. En cas de perte ou de problème d'acheminement du colis après son dépôt auprès du transporteur, le client devra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur et, le cas échéant, auprès de son assureur. KOON pourra demander au client toute preuve permettant d'établir l'expédition effective du produit.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@koonstore.co
2. PROBLÈME AVEC VOTRE COMMANDE
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si votre commande présente un quelconque problème à l'adresse contact@koonstore.co afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Veuillez préciser le n° de votre commande et des photographies du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
3. ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés/ réalisés sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
4. ÉCHANGES
Nous n'effectuons pas d'échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
5. REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.